Une cliente qui appelle pendant un soin et qui tombe sur le répondeur, c'est une réservation perdue. Une cliente qui ne reçoit pas de rappel oublie son rendez-vous. Une cliente satisfaite qui ne reçoit pas de message ne laisse jamais d'avis Google. Le quotidien d'un institut, c'est trois fuites silencieuses qui s'additionnent toute l'année.
de no-shows en moyenne
Selon les études du secteur, sans rappel automatique, près d'un rendez-vous sur trois est manqué ou annulé tardivement.
de clientes perdues par an
Une cliente qui ne revient pas après six mois est presque toujours perdue. Faire revenir coûte cinq fois moins cher que d'acquérir une nouvelle cliente.
par semaine au téléphone
Confirmer, annuler, replanifier, répondre aux questions de prix, donner les horaires. Du temps qui ne génère ni soin ni revenu.
Pas de logiciel de plus à apprendre. Pas de migration. Trois automatisations qui se branchent sur ta stack actuelle et qui agissent là où tu perds de l'argent silencieusement.
Tes clientes reçoivent automatiquement un rappel WhatsApp 48 heures avant le soin avec confirmation par clic, puis un second rappel deux heures avant. Si elles ne peuvent plus venir, elles libèrent le créneau d'un clic. Les études Treatwell et Wavy mesurent une réduction de no-show de 50 à 70 pourcent avec ce système.
24 heures après chaque soin terminé, ta cliente reçoit un message court avec le lien direct vers ta fiche Google. Le moment où elle est encore dans le ressenti positif du soin est exactement celui où elle laissera un avis détaillé. Une cliente sur trois répond. Pour un institut moyen, cela représente 50 à 100 avis supplémentaires par an, et un classement local qui grimpe.
Le système détecte automatiquement les clientes qui ne sont pas revenues depuis trois, six ou douze mois et leur envoie un message personnalisé adapté à leur dernier soin. Pas une promo générique, un vrai message qui rappelle ce qu'elles aiment. En moyenne, un institut récupère un tiers de ses clientes silencieuses avec ce système. Sur une base de 500 clientes, cela représente 30 à 50 retours par an.
Tu utilises déjà un logiciel de réservation, et il fonctionne. Pas question d'en changer. Mes automatisations se branchent par-dessus, complètent ce qui manque, et n'obligent personne à modifier ses habitudes quotidiennes.
Et tous les autres logiciels avec API ou export. Si ton outil n'a ni l'un ni l'autre, on trouve une autre porte d'entrée.
Trois étapes simples, sans interrompre ton activité. Tu continues à recevoir tes clientes pendant qu'on installe le système.
Trente minutes au téléphone ou en visio pour comprendre ton logiciel, tes volumes de rendez-vous, ton taux de no-show actuel et identifier où on aura le plus d'impact. Aucune obligation derrière.
Je mets en place les automatisations choisies, je connecte WhatsApp Business, je relie ta fiche Google, je teste sur un petit volume avant déploiement complet. Tu valides chaque message envoyé.
Pendant trois mois après la mise en production, je suis les chiffres avec toi (taux de no-show, nouveaux avis Google, clientes récupérées) et j'ajuste les automatisations selon ce que tes clientes répondent vraiment.